在本次抗地震灾害过程中，坚守岗位的不仅有第一线的工作人员，也包括后方作为强大支持的114话务员们，是她们甜美的声音，为灾民们获取了需要紧急救援的第一手信息，一次又一次点燃那盏濒于熄灭的希望之灯。感动别人，也是在感动自己，而她们所写下的这些救援日记也是在告诉我们——即使黑夜给可你一双黑色的眼睛，也可以用它去寻找光明。

114话务员，这些光明的使者们也在为死难同:

5月18日下午16:56左右我们接到一位用户的求救电话，在电话中，她告诉我们，她是一名南京的记者，现在只能通过我们去帮助她的采访对象：张先生是一位普通的民工，他的家人已在此次地震中遇难，16日张先生去绵竹市石地镇和平村7组，在那里他看到被围困的有二三百人，他们7天平均每人只吃了2袋方便面，喝了2瓶矿泉水，现在已经下大雨了，也没有帐篷，现在急需食物，水，帐篷等。接到此求助电话后，我们立即和成都救灾赈灾办公室联系，报告了情况，请求他们尽快去那里解决问题。第二天上午10：00左右，我们接到该记者的电话说，张先生他们已经被解救出来了，非常感谢我们南京114号百百事通员工的帮助。

5月20日下午大约13:35，接到一个求救电话。求救者为一名女士。她反映在广元市青川县骑马乡的大院坝和唐家坪至今没有救援，那里幸存的人们无吃无喝，电话也打不通。即说她的丈夫就在唐家坪，在一座山上。灾难发生后，直到16号她丈夫给她打了电话，说了那边的情况，让她从陕西回四川把孩子接出来，而到现在，那边依然夫任何救援部队进入，电话也再也打不通了，她留下联系方式，座机：09168443967，手机13291094621，我了解情况后立马反映给电信公司的现场的辛班长处，辛班长立马再与这位这位女士联系，得知她的姓名叫王亚莉，并寻问了更加详细的情况，得知唐家坪被困共10余人。随后电信员工立马与青川及广元市救灾办取得联系，青川与广元救灾办4个电话均无人接或打不通（0839-7202516、0839-3269381、08393260030、08393268825）青川交警大队的两个电话也无法打通（08395209202、08395209203），最后，14:09在田晔班长的不懈努力下，打通了成都应急救灾办公室的电话02886303934，把灾情终于反映给当地。